{"id":9219,"date":"2022-05-24T14:23:33","date_gmt":"2022-05-24T12:23:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.doksysteme.de\/?post_type=fachartikel&p=9219"},"modified":"2023-03-06T14:46:35","modified_gmt":"2023-03-06T13:46:35","slug":"ms-teams-vs-telefonie","status":"publish","type":"fachartikel","link":"https:\/\/www.doksysteme.de\/en\/fachartikel\/ms-teams-vs-telefonie\/","title":{"rendered":"MS TEAMS VS. TELEFONIE"},"content":{"rendered":"

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Stehen Sie auch vor der Herausforderung, dass Microsoft Teams als Collaboration Tool in Ihrem Unternehmen gesetzt ist? Meetings, Video-Calls, Chats, Blogs, Projektr\u00e4ume, Dokumentenzugriffe und deren Bearbeitung direkt mit SharePoint? Kurzum: MS Teams hat in pandemiebedingten Home-Office-Zeiten einen beispielslosen Erfolgskurs quer durch alle Branchen, Unternehmensgr\u00f6\u00dfen und Nutzergruppen hingelegt.<\/p>\n

Gehakt hat es aber immer an einer Stelle: Beim Telefonieren<\/strong><\/p>\n

Sicher, mit MS Teams kann auch telefoniert werden. Das zumindest versichert Microsoft und tats\u00e4chlich gibt es Firmen, die MS Teams auch als vollwertige Telefonanlage verwenden. <\/strong>Aber ist MS Teams eine vollwertige Telefonanlage? Und was meint in diesem Zusammenhang das kleine, aber bedeutende Wort \u201evollwertig\u201c? Schauen wir auf die Standard-Implementierung, dann liegt vermutlich in den meisten Unternehmen eine Microsoft-E3-Lizenzierung vor. Damit l\u00e4sst sich wunderbar von einem zum anderen Teilnehmer intern kommunizieren: Chatten, Video und eben auch Audio sind als interne Kommunikationskan\u00e4le m\u00f6glich. Und mit der Meeting-Erweiterung kommen alle Formen eines Meetings f\u00fcr Interne und Externe hinzu: Audio-, Video- und Web-Meetings, und das zu Corona-Zeiten in breiter Nutzung und Akzeptanz.<\/p>\n

Doch der Anwender merkt schnell, dass der Teams Client weder nach au\u00dferhalb des Unternehmens telefonieren kann, noch meldet sich der Client, wenn jemand anruft. Hier scheint die Welt stehen geblieben zu sein. Das altbew\u00e4hrte B\u00fcrotelefon klingelt, ohne das MS Teams davon etwas mitbekommt. Das Headset steckt am PC und kann trotzdem nicht zum komfortablen Telefonieren benutzt werden. Angelegte Kontakte aus Outlook fristen ein tristes Dasein, wenn zum H\u00f6rer gegriffen werden muss, um nach extern zu telefonieren. Denn MS Teams kann das nicht. Warum eigentlich nicht?<\/p>\n

Es geht schon, mit MS Teams zu telefonieren. Dies bedeutet aber Investitionen in eine E5-Lizenz oder alternativ in die Phone-System-Lizenz von Microsoft und MS Teams muss um alle geliebten Funktionen herk\u00f6mmlicher Telefonanlagen erweitert werden. Ob B\u00fcrotelefone in Hardware, den Anschluss an das \u00f6ffentliche Telefonnetz (auch als Session Border Controller bezeichnet), Erweiterungen f\u00fcr Chef-Assistenz-Schaltungen, Vermittlungspl\u00e4tze, Contact Center und Anrufverteill\u00f6sungen, Fax-Server uvm. Hierf\u00fcr hat sich Microsoft eine eigene Welt an sogenannten lizensierten Partnern geschaffen, die jeder f\u00fcr sich einzelne Bausteine aus der genannten Liste beistellen k\u00f6nnen. Alles nach Microsoft-Vorgaben lizensiert und getestet.<\/p>\n

MS Teams als Steuerung f\u00fcr die Telefonanlage<\/strong><\/p>\n

Doch in der Praxis gestaltet sich eine solche Gesamtl\u00f6sung deutlich komplexer als in der Theorie. F\u00fchrt sich der IT-Verantwortliche vor Augen, was eine Migration seiner herk\u00f6mmlichen Telefonanlage hin zu MS Teams Enterprise Voice (so wird der vollwertige Ausbau hin zu einer echten Microsoft-Telefonanlage bezeichnet) bedeutet, so stellen viele ern\u00fcchtert die Frage: Geht das nicht auch einfacher und g\u00fcnstiger? Wir haben doch eine Telefonanlage, vielleicht gar nicht mal so alt, und viel Geld hat sie auch gekostet. Sch\u00f6n w\u00e4re es da, wenn ich MS Teams mit der Telefonanlage verbinde, und MS Teams nimmt die Telefonanlage zum Hinaustelefonieren. Und warum nicht gleich mit MS Teams die Telefonanlage steuern? Ein CTI- oder UC-Client ist doch in aller Munde. Dann nehme ich doch einfach MS Teams und bediene die Telefonanlage wie fr\u00fcher der Telefonanlagen-eigene CTI-Client?<\/p>\n

Ein Traum, der allerdings schnell an der Wirklichkeit zerplatzt, denn Microsoft hat sich das anders vorgestellt. Vorbei die Zeiten offener Schnittstellen wie noch bei Skype for Business. Modernes Telefonieren \u201eAmerican Style\u201c passiert am PC, und wer braucht schon Chef-Assistenz-Schaltungen, Vermittlungspl\u00e4tze oder Contact Center \u2013 meint zumindest Microsoft. Nat\u00fcrlich ist Telefonieren mit dem PC in Zeiten von Home-Office und Mobilit\u00e4t eine tolle Sache. Wer aber damit \u2013 aus welchen Gr\u00fcnden auch immer \u2013 nicht konform geht, sucht nach Alternativen. Und findet diese in Ans\u00e4tzen bei den herk\u00f6mmlichen Telefonanlagenherstellern.<\/p>\n

L\u00f6sungsans\u00e4tze der Hersteller f\u00fcr Telefonanlagen<\/strong><\/p>\n

Derzeit st\u00fcrzen sich alle Telefonanlagenhersteller auf die verf\u00fcgbaren Schnittstellen wie der Graph-API von Microsoft oder dem Microsoft-App-Store, in dem der CTI-Client des Telefonanlagenherstellers heruntergeladen werden kann. Ob Cisco, Atos-Unify, Avaya oder Mitel, alle bieten an, deren Client als eigenen Tab in MS Teams einzubinden.<\/p>\n

Doch nach Erfahrung von DOK SYSTEME beginnt hier erst das Dilemma: Nutze ich intern MS Teams und \u201etelefoniere\u201c, bin ich am B\u00fcrotelefon \u201eerreichbar\u201c, also nicht \u201ebesetzt\u201c. Am CTI-Client, der sich hinter dem Tab verbirgt, ebenso. Ich kann also angerufen werden, trotz Microsoft-Status \u201eAm Telefon\u201c. Umgekehrt das gleiche: Ich telefoniere \u00fcber den eingebundenen CTI-Client im gesonderten Tab (ja genau, nicht mit dem MS-Teams-Telefonh\u00f6rer in der Bedienleiste links!) mit einem externen Teilnehmer, dann zeigt Microsoft \u201everf\u00fcgbar\u201c an und motiviert Kollegen zur verzweifelten Kontaktaufnahme mit mir. Am Ende lernen alle, dass es zwei Wege der Erreichbarkeit gibt, und vorbei ist die moderne Zeit der einheitlichen Zusammenarbeit, wie es \u201eUCC \u2013 Unified Communications & Collaboration\u201c eigentlich verspricht.<\/p>\n

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\n Mann der auf ein Tablet schaut, das er in der einen Hand h\u00e4lt. Und mit der anderen Hand h\u00e4lt er einen Telefonh\u00f6rer an sein Ohr.\n <\/div>
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Doch es geht noch weiter: Anrufjournal am Telefon, am CTI-Tab-Client, in MS Teams, und nichts davon ist zueinander synchron. Kommende Anrufe werden nicht in Teams angezeigt, nur im Popup des Telefonanlagen-Clients. Das Headset am PC ist mit dem Telefonanlagen-Client gekoppelt und wird benutzt, jetzt kommt auch noch ein MS-Teams-Anruf! Hoffentlich schafft der Headset-Treiber, das auseinander zu halten und nicht mitten im Telefonat auf MS Teams zu wechseln.<\/p>\n

Aufl\u00f6sung des Dilemmas<\/strong><\/p>\n

In der beschriebenen Komplexit\u00e4t entsteht ein Dilemma, welches nicht nur die IT betrifft, sondern im Zweifelsfall jeden einzelnen Anwender. Doch Auswege sind m\u00f6glich. Entweder MS Teams zu einer vollwertigen, Cloud-basierte Telefonanlage aufwerten und alle Konsequenzen ber\u00fccksichtigen, oder MS Teams per SIP-Trunk an die Telefonanlage anbinden. Letzteres bedeutet, entweder dem Anwender zwei Telefonnummern (eine in Teams und eine auf der Telefonanlage) zu geben oder aber den Anwender ausschlie\u00dflich \u00fcber MS Teams und ohne B\u00fcrotelefon der Telefonanlage telefonieren zu lassen, w\u00e4hrend andere Anwender als Teilnehmer auf der Telefonanlage verbleiben. Dadurch entsteht nicht selten eine Zweiklassengesellschaft.<\/p>\n

Viele unserer Kunden befinden sich genau in dieser Zwickm\u00fchle und in einem der j\u00fcngsten UCC-Projekte hat DOK SYSTEME sogar weitere neue Ans\u00e4tze am Markt gefunden, mit denen ein Teil der Probleme der Vergangenheit angeh\u00f6ren k\u00f6nnten. Die Graph-API-Schnittstelle von Microsoft geht seit Herbst 2021 z. B. in eine neue Runde und mit ihr einige dynamische Software-Entwicklungsfirmen, die sich auf Middleware spezialisiert haben. Sie l\u00f6sen, wozu die Gro\u00dfen am Markt wie Cisco oder Atos-Unify noch nicht so schnell im Stande sind (sofern diese es \u00fcberhaupt wollen).<\/p>\n

Wir beraten Sie gern, wenn Sie eine Bewertung ben\u00f6tigen, was Telefonieren mit MS Teams f\u00fcr Ihr Unternehmen bedeuten kann und wie Sie Ihre vorhandene Telefonanlage bestm\u00f6glich mit MS Teams verkn\u00fcpfen k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Management Consultant\u00a0\u00a0\n[\/vc_column_text]\n <\/div><\/div>\n <\/div>
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