{"id":6177,"date":"2020-04-16T13:35:15","date_gmt":"2020-04-16T11:35:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.doksysteme.de\/?post_type=fachartikel&p=6177"},"modified":"2023-03-06T14:55:13","modified_gmt":"2023-03-06T13:55:13","slug":"keiner-da-trotzdem-besetzt","status":"publish","type":"fachartikel","link":"https:\/\/www.doksysteme.de\/en\/fachartikel\/keiner-da-trotzdem-besetzt\/","title":{"rendered":"KEINER DA – TROTZDEM BESETZT"},"content":{"rendered":"

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Kennen Sie das? Sie haben Ihre Mitarbeiter ins Homeoffice geschickt, die B\u00fcros sind leer und das Unternehmen ist telefonisch nicht mehr erreichbar.<\/p>\n

Heute ein typisches Bild: Der Teil der Belegschaft, dessen Anwesenheit im B\u00fcro nicht zwingend erforderlich ist, arbeitet von zu Hause aus. Die B\u00fcrotelefone sind auf Mobiltelefone oder Privatanschl\u00fcsse umgeleitet, um daheim und\/oder mobil erreichbar zu sein; funktioniert. Doch nun beschweren sich die Kunden, dass sie von Ihrem Unternehmen nur mehr ein Besetztzeichen h\u00f6ren.<\/p>\n

Dieser Effekt tritt bei massenhafter Aktivierung von Rufumleitungen zu Anschl\u00fcssen au\u00dferhalb der eigenen Telefonanlage, also zum Beispiel zu Handys oder Privatanschl\u00fcssen, auf. Bei einem ankommenden Anruf werden dann zwei Kan\u00e4le\/Leitungen zum \u00f6ffentlichen Netz belegt. Der Effekt erkl\u00e4rt sich wie folgt: Erreicht ein Anruf das Unternehmen auf einer Rufnummer, die nach au\u00dferhalb umgeleitet ist, so belegt der Anruf eine Leitung in das Unternehmen hinein und eine Zweite durch den umgeleiteten Anruf der Telefonanlage wieder nach drau\u00dfen. Damit werden f\u00fcr einen Anruf doppelt so viele, n\u00e4mlich zwei, Leitungen\/Kan\u00e4le zum \u00f6ffentlichen Netz belegt wie im Normalbetrieb.<\/p>\n

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Nach einschl\u00e4gigen Planungsregeln ist f\u00fcr jeweils ca. 5 bis 15 B\u00fcrorufnummern ein Kanal bzw. eine Leitung zum \u00f6ffentlichen Netz vorgesehen. So kann es schnell eng werden, wenn pl\u00f6tzlich die doppelte Anzahl der Kan\u00e4le pro Anruf belegt wird. Sobald bzw. so lange alle Kan\u00e4le\/Leitungen belegt sind, ist das Unternehmen nicht mehr erreichbar. Im \u00dcbrigen sind in dieser Phase auch keine abgehenden Telefonate oder Notrufe m\u00f6glich. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Unternehmen noch per ISDN oder schon \u00fcber SIP an den Telefon-Provider angebunden ist.<\/p>\n

ISDN: Abhilfe mit kleinem Aufwand, auch mit klassischen Telefonanlagen<\/strong><\/p>\n

Eine M\u00f6glichkeit, dieses Thema mit \u00fcberschaubarem Aufwand, also in aller Regel ohne Austausch oder Upgrade der Telefonanlage, zu l\u00f6sen, bietet das ISDN-Leistungsmerkmal \u201ePartial Rerouting\u201c. Dabei kommuniziert die Telefonanlage mit der Vermittlungstechnik des ISDN-Providers. Ein eingehender Anruf, der unmittelbar zu einem externen Ziel umgeleitet werden soll, wird in der Telefonanlage gar nicht erst entgegengenommen. Stattdessen erfolgt das Umrouten des Anrufs direkt in der Vermittlungstechnik des ISDN-Providers. Dadurch werden Ihre Kan\u00e4le\/Leitungen gar nicht erst belegt. Sie ben\u00f6tigen auch keine Zusatzfunktionen wie \u201eClip no Screening\u201c zur Anzeige der Rufnummer des Anrufers (A-Teilnehmer) beim Umleitungsziel (C-Teilnehmer). Dies ist mit Partial Rerouting bereits sichergestellt.<\/p>\n

Zur Realisierung muss die Funktionalit\u00e4t in der Telefonanlage frei geschaltet und beim ISDN-Provider beantragt werden. Bei professionellen Business-Telefonanlagen ist diese Funktion schon seit mind. 5 bis 7 Jahren verf\u00fcgbar, so dass dies auch mit \u00e4lteren Softwarest\u00e4nden umsetzbar sein sollte. Verbindliche Informationen gibt Ihnen hier der Service-Partner der Telefonanlage.<\/p>\n

SIP: Kommunikation mit dem SIP-Anbieter notwendig<\/strong><\/p>\n

Sollten Sie den Wechsel von ISDN zu SIP bzw. All-IP bereits vollzogen haben, hei\u00dft das Leistungs-merkmal hier \u201eCall Deflection\u201c oder kurz CD und wird auch als “SIP\u202f302, Moved Temporarily” bezeichnet. Die Funktionalit\u00e4t ist vergleichbar zu der bei Partial Rerouting. Allerdings ist in der SIP-Welt die Standardisierung nicht so feingranular festgeschrieben wie bei ISDN. Insofern sollten Sie bei der Nachfrage bei Ihrem Service-Partner der Telefonanlage zur Verf\u00fcgbarkeit des Leistungsmerkmals, den aktuellen SIP-Service-Provider benennen. Sinnvoll ist auch die Angabe des genutzten Provider-Produktes, da nicht in allen Provider-Produkten diese Funktion verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n

Eine Anfrage lohnt sich in jedem Fall, da auf diesem Weg sehr kurzfristig und nachhaltig ein Engpass an Kan\u00e4len\/Leitungen zum \u00f6ffentlichen Netz behoben werden kann, ohne in zus\u00e4tzliche Baugruppen, Lizenzen oder Bandbreiten investieren zu m\u00fcssen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_type=”row_xxxl” disable_element=”yes”][vc_column]

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Thomas Langnickel<\/p>

Leiter Niederlassung S\u00fcd DOK SYSTEME GmbH |
\nLangnickel@doksysteme.de<\/p>[\/vc_column][\/vc_row]<\/div>

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Senior Executive Consultant |
Langnickel@doksysteme.de\n[\/vc_column_text]\n <\/div><\/div>\n <\/div>
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