Prozess- / Organisationsberatung, Betriebs- und Betreiberkonzepte
Im Bereich der ITK-Prozess- und Organisationsberatung werden u.a. folgende Leistungen erbracht:
- ITK-Organisationsberatung, Prozessanalysen
- Betreiber- und Betriebskonzepte
- Betriebs- und Projekthandbücher
- Unterstützung bei der Umsetzung von ITIL
- (Managed) Service-Ausschreibungen
- Definition der Prozessschnittstellen, Art, Umfang und Kostenstrukturen einer möglichen Outsourcing- oder Outtasking-Maßnahme, Aufzeigen von Chancen und Risikopotenzialen für den Auftraggeber, Empfehlungen zum Vertragscontrolling
Projektbeispiele
Prozess- / Organisationsberatung, Betriebs- und Betreiberkonzepte
- Bewertung verschiedener Betriebs- und Betreiberkonzepte unter anderem für mehrere Buindesländer, Versicherungen und Wirtschaftunternehmen im Rahmen von Managed-Service-Ausschreibungen sowie für Stadtnetzbetreiber, Städte, Stadtwerke etc.; hierbei oft Definition des „Eigenproduktionsgrades“, Definition der Schnittstellen zum Dienstleister, Beschreibung der Prozesse etc.
- Bei der Planung des zentralen Aeronautical Information Service-Center (AIS-C) für einen Kunden im Bereich Flugsicherung mit Auflösung der dezentralen Flugberatungen an allen deutschen Flughäfen und der Konzeption eines Customer Relationship Management (CRM) wurden alle Prozesse aufgenommen und auf das Zielszenario umgesetzt.
- Erstellung von Betriebshandbüchern zu MPLS-Netzen und zentralen Telefonielösungen auf Basis von ITIL für mehrere Bundesländer.
- Kalkulation der Haushaltszahlen für den BOS-Digitalfunk mit umfangreichem Personalmengengerüst für den Betreiber- und Definition eines Rollenmodells.
- Outsourcing-Konzept der Übertragungstechnik sowie des TK- und Prozess-IT-Personals für einen Energiekonzern zu einer Konzern-Carriertochter regional und/oder bundesweit. In diesem Zusammenhang wurde die damit verbundene Ausweitung des Geschäftsgebietes der Carriertochter untersucht. Bei diesen Studien wurden zunächst die im Rahmen des IT-/TK-Betriebs betreuten Prozesse beim Auftraggeber mit Personal, Kosten und sonstigen Randbedingungen erfasst und analysiert.
BOS und Professioneller Mobilfunk
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