DOK SYSTEME unterstützt das Bundesministerium des Innern im Projekt D115
( veröffentlicht am: May 26, 2010)
Die einheitliche Behördenrufnummer 115 dient als zentrales Eingangstor zu Behörden und der öffentlichen Verwaltung von Bund, Länder und Kommunen, bei dem der Anrufer automatisch zum nächstgelegenen Servicecenter geroutet wird.
Seit dem Frühjahr 2009 erhalten Bürgerinnen und Bürger über die 115 erstmalig einen direkten telefonischen Zugang in die öffentliche Verwaltung und erhalten somit verlässliche Auskünfte und Hilfestellungen - unabhängig von lokalen und verwaltungsinternen Zuständigkeiten. Zurzeit können bereits 13 Mio. Bürger den neuen 115-Service in verschiedenen Regionen Deutschlands nutzen.
Einen wesentlichen Mehrwehrt für den Anrufer liefert das D115-Wissensmanagement: Um die Anfragen der Bürgerinnen und Bürger beantworten zu können, greifen die Mitarbeiter in den D115-Servicecentern auf ein gemeinsam erarbeitetes Wissensmanagementsystem zurück. Wesentliche Informationen zu den am häufigsten nachgefragten, allgemeinen Leistungen der öffentlichen Verwaltung sind dort hinterlegt.
Die TK-Spezialisten von DOK SYSTEME wurden von der Projektgruppe D115 des Bundesinnenministeriums beauftragt, die Telekommunikationsinfrastruktur, die dem Pilotbetrieb unterliegt, zu analysieren und darauf aufbauend eine Netzarchitektur für den zukünftigen Regelbetrieb des zentralen Behördenrufs 115 zu erstellen.